Кампания дизельных двигателей EA189

Меры по созданию доверия

1. Что такое меры по созданию доверия к ŠKODA?

С мерами по созданию доверия компания ŠKODA сообщает своим клиентам, что принимает все предъявляемые жалобы, которые возникли в результате применения технической меры у автомобилей с дизельным двигателем типа EA189 и которые касаются определенных деталей двигателя и системы последующей обработки выхлопных газов. Меры по созданию доверия действуют в течение 24 месяцев, считая с момента, когда к автомобилю были применены технические меры, и только в отношении автомобилей, пробег которых на момент применения меры по созданию доверия не превышал 250 000 км (действует одно из условий, которое исполняется первым).

Компания ŠKODA всегда утверждала, что применение технических мер не отражается отрицательно на показателях расхода топлива, показателях содержания CO2 в выхлопных газах, на мощности двигателя, моменте кручения, уровне шума и на выносливости двигателя или его частей. Все показатели, касающиеся типового подтверждения автомобиля, продолжают действовать. Регулирующие учреждения четко подтвердили исполнение требований, исходящих из правовых актов. Подтверждение действует также в отношении требований к выносливости систем обработки выбросов. Меры по созданию доверия никак не влияют на эту позицию.

Мерами по созданию доверия ŠKODA дает четкий сигнал, что у исправлений отсутствует отрицательное влияние на выносливость автомобиля. Эти меры предназначены для того, чтобы укрепить чувство уверенности клиентов в отношении технических мер, и должны побудить большее число клиентов устранить неполадки в своих автомобилях.

Вскоре клиенты получат от своих уполномоченных представительств по продаже и сервисных мастерских ŠKODA подробную информацию об условиях и масштабе мер по созданию доверия.

2. Какие марки предлагают меры по созданию доверия, и какие модели они охватывают?

Меры по созданию доверия действуют для всех моделей Volkswagen, Audi, Seat, ŠKODA и микроавтобусов Volkswagen с дизельными двигателями типа EA189, к которым были применены технические меры.


3. Для кого действуют меры по созданию доверия?

Меры по созданию доверия предлагаются всем клиентам ŠKODA, на чьих автомобилях установлен дизельный двигатель типа EA189 и чей автомобиль был исправлен в связи с дизельной темой в рамках сервисной акции 23R6. Это действует только для автомобилей, пробег которых на момент применения мер по созданию доверия не превышал 250 000 км. Для применения мер клиенты должны доказать, что все рекомендованные производителем сервисные работы выполнены (т. е. это действует только для автомобилей с полной историей обслуживания).

Меры по созданию доверия распространяются также на клиентов, у автомобилей которых технические меры уже применены, считая со дня применения (предполагается, что все остальные требования мер по созданию доверия выполнены).

Меры по созданию доверия связаны с заводским обозначением (VIN-кодом) автомобиля и переходят новому владельцу, если автомобиль продается в течение 24-месячного периода действия мер. Меры по созданию доверия имеют силу действия по всему миру, за исключением США, Канады и Южной Кореи, где действуют другие правовые акты.


4. На какие части распространяются меры по созданию доверия?

Меры по созданию доверия распространяются в общей сложности на 11 частей системы возврата выхлопных газов, системы впрыска топлива и системы последующей обработки выхлопных газов: лямбда-зонд, датчик температуры, клапан охладителя системы возврата газа, клапан возврата газа, датчик разницы давлений в системе возврата газа, форсунки, насос высокого давления, топливная рампа, клапан регулятора давления, датчик давления и трубопровод высокого давления.

Меры по созданию доверия никак не влияют на позицию ŠKODA, что технические меры никоим образом не оказывают отрицательного влияния на выносливость двигателя и его частей. Регулирующие учреждения подтвердили, что технические меры соответствуют всем требованиям, исходящим из правовых актов, и у них ответствует негативное влияние на показатели расхода топлива, показатели содержания CO2 в выхлопных газах, на мощность двигателя, момент кручения и уровень шума.


5. Какие предъявляются условия к мерам по созданию доверия?

Дополнительно к вышеприведенным условиям:

a) Меры по созданию доверия

  • могут применяться, оцениваться и использоваться только в уполномоченном представительстве по продаже,
  • действуют только для жалоб в отношении использованных материалов и выполненных работ у следующих частей системы возврата выхлопных газов, системы впрыска топлива и системы последующей обработки выхлопных газов: лямбда-зонд, датчик температуры, клапан охладителя системы возврата газа, клапан возврата газа, датчик разницы давлений в системе возврата газа, форсунки, насос высокого давления, топливная рампа, клапан регулятора давления, датчик давления и трубопровод высокого давления.
  • не покрывают подменные автомобили, расходы, повреждения и т. д.

b) • не покрывают подменные автомобили, расходы, повреждения и т. д.

  • подлежащий отзыву автомобиль с двигателем EA189 принял участие в сервисной акции 23R6
  • автомобиль проходил надлежащее обслуживание согласно графику техобслуживания, а также исправлениям и компаниям отзыва, требуемым компанией ŠKODA

c) и в предположении, что ни одно из следующих условий не было выполнено:

  • случаи естественного износа, т. е. ухудшение характеристик автомобиля из-за износа,
  • собственник или неуполномоченная сервисная мастерская или представительство по продаже ремонтировали или обслуживали автомобиль ненадлежащим образом (например, используя неоригинальные запчасти и т. п.),
  • собственник или неуполномоченная сервисная мастерская или представительство по продаже ремонтировали или обслуживали автомобиль ненадлежащим образом (например, используя неоригинальные запчасти и т. п.),
  • автомобиль получил повреждения вследствие действия третьего лица или внешних условий, например, аварии, грозового шторма, града, наводнения и т. д., что в свою очередь послужило основанием для подачи жалобы,
  • любые жалобы по чрезмерному заполнению сажевого фильтра,
  • в автомобиле установлены детали или автомобиль был модифицирован несанкционированным способом, например, прошивкой,
  • автомобиль эксплуатировался ненадлежащим образом, т. е. для гонок или был перегружен,
  • владелец автомобиля не подал жалобу в течение разумного срока,
  • владелец автомобиля не предоставил компании ŠKODA возможность заниматься решением проблемы в течение разумного срока.


6. Действуют ли меры по созданию доверия также при условии, что мой автомобиль уже участвовал в применении технических мер?

Да. Как было упомянуто выше, меры по созданию доверия распространяются также на клиентов, у автомобилей которых технические меры уже применены, считая со дня применения (предполагается, что все остальные требования мер по созданию доверия выполнены).

Если какой-либо клиент уже понес расходы в связи с соответствующими работами, выполненными на его автомобиле, в отношении которых было обнаружено, что они вызваны применением технических мер, то компания ŠKODA согласна любезно за вас узнать, может ли эти расходы оплатить ŠKODA. Все требования по покрытию таких расходов следует представить до 31 декабря 2017 года в уполномоченную мастерскую ŠKODA в той стране, где были выполнены работы.


7. Какие права имеются у потребителей в связи с мерами по созданию доверия?

С мерами по созданию доверия Volkswagen AG сообщает своим клиентам, что принимает все предъявляемые жалобы, которые возникли в результате применения технической меры у автомобилей с дизельным двигателем типа EA189 и которые касаются определенных деталей двигателя и системы последующей обработки выхлопных газов.

Меры по созданию доверия распространяются в общей сложности на 11 частей системы возврата выхлопных газов, системы впрыска топлива и системы последующей обработки выхлопных газов: лямбда-зонд, датчик температуры, клапан охладителя системы возврата газа, клапан возврата газа, датчик разницы давлений в системе возврата газа, форсунки, насос высокого давления, топливная рампа, клапан регулятора давления, датчик давления и трубопровод высокого давления.

Меры по созданию доверия действуют в течение 24 месяцев, считая с момента, когда к автомобилю были применены технические меры, и только в отношении автомобилей, пробег которых на момент применения меры по созданию доверия не превышал 250 000 км (действует одно из условий, которое исполняется первым).

Они распространяются также на всех клиентов, автомобили которых уже исправлены.

Меры по созданию доверия никак не влияют на позицию Volkswagen AG, что технические меры никоим образом не оказывают отрицательного влияния на выносливость двигателя и системы последующей обработки выхлопных газов. Регулирующие учреждения подтвердили, что технические меры соответствуют всем требованиям, исходящим из правовых актов, и у них ответствует негативное влияние на показатели расхода топлива, показатели содержания CO2 в выхлопных газах, на мощность двигателя, максимальный момент кручения и уровень шума. Мерами по созданию доверия Volkswagen AG дает четкий сигнал, что у исправлений отсутствует отрицательное влияние на выносливость автомобиля. Эти меры предназначены для того, чтобы укрепить чувство уверенности клиентов в отношении технических мер, и должны побудить большее число клиентов устранить неполадки в своих автомобилях.

Подробная информация об условиях и масштабе мер по созданию доверия доступна во всех представительствах по продаже и сервисных мастерских соответствующей марки автомобиля, а также в интернете.

И, конечно же, клиенты могут связаться с соответствующей службой обслуживания клиентов по почте, электронной почте или телефону.