Что такое Powerpass?
Powerpass - это общедоступное решение для клиентов электромобилей Škoda, позволяющее заряжать электромобили в любом месте нашей сети с помощью единой карты и приложения.
Где я могу получить Powerpass?
Загрузите приложение Powerpass на свое мобильное устройство из App Store или Google Play, введите свои личные данные, выберите тариф и закажите RFID-карту.
Будет ли приложение Powerpass интегрировано с приложением MyŠkoda?
Или клиентам необходимо два отдельных приложения? В настоящее время Powerpass используется как отдельное приложение для зарядки. На данном этапе его интеграция в MyŠkoda невозможна, но в будущем эта ситуация может измениться.
Доступен ли Powerpass также для plug-in гибридов?
Да, конечно - его можно использовать со всеми электрифицированными автомобилями Škoda.
Где я могу зарядить свой автомобиль?
Powerpass предоставляет доступ к широкой сети зарядных станций. Используйте карту зарядки в приложении, чтобы найти поддерживаемые зарядные станции.
Карта является контрактной, одна карта на один счет. Означает ли это также, что приложение можно загрузить только на одно устройство или я могу использовать его на нескольких телефонах/планшетах?
Вы можете входить в свой аккаунт с нескольких устройств.
Как заключается договор на оказание услуг мобильной связи между Elli и клиентом?
Физический договор подписывать не нужно. Договор оформляется в цифровом виде при регистрации клиента. В процессе регистрации вам будет предложено принять условия предоставления услуги.
Что делать, если аутентификация на станции не работает?
Проверьте в приложении Powerpass, активна ли ваша подписка, и убедитесь, что ваша RFID-карта привязана и установлена в качестве метода аутентификации для начала зарядки по умолчанию.
Если приложение не работает, используйте RFID-карту для аутентификации и зарядки. Если проблема повторяется, обратитесь в службу поддержки, используя контактную информацию, указанную на RFID-карте или в приложении.
Что делать, если аутентификация с помощью RFID-карты не работает?
Обратитесь в службу поддержки зарядной станции (контактные данные указаны на зарядной станции).
Что делать, если зарядная станция не заряжает автомобиль?
Если зарядная станция не отвечает или не подает питание, обратитесь в службу поддержки зарядной станции (контактная информация указана на зарядной станции).
Что делать, если я не могу просмотреть историю зарядки?
Завершенный сеанс зарядки может быть виден не сразу. Это означает, что между оператором зарядной станции и поставщиком услуг мобильной связи продолжается обмен данными. Пожалуйста, подождите до следующего дня, и если последний сеанс зарядки по-прежнему не будет виден, обратитесь в службу поддержки клиентов, используя контактную информацию, указанную на RFID-карте или в приложении.
Могу ли я заряжать другие автомобили, кроме Škoda, с помощью моей карты Powerpass?
Да, можете. Но если ваш автомобиль не является электромобилем Škoda, то в настоящее время вы можете зарегистрироваться только на тариф Charge Free.
Могу ли я получить Powerpass, если у меня нет электромобиля Škoda, но я взял его на время, например, в аренду?
Да, можно, но в настоящее время можно зарегистрироваться только на тариф Charge Free, если вы не являетесь владельцем электромобиля Škoda.
Где я могу найти общественные зарядные станции для зарядки своего автомобиля? С Powerpass вы можете заряжать свой автомобиль на более чем 300 000 зарядных станций по всей Европе. Все эти станции можно найти в приложении Powerpass.
Какие возможности дает мне приложение Powerpass?
Первое и самое главное – через приложение вы можете заказать карту Powerpass. Кроме того, приложение содержит множество полезных функций, таких как поиск зарядных станций, удаленная зарядка и история зарядок. Вы также можете получать специальные предложения. С помощью приложения Powerpass можно даже отслеживать сеансы зарядки дома с помощью зарядного устройства Škoda iV.
Какие типы зарядок позволяет использовать Powerpass?
Powerpass предоставляет доступ к любым типам общественных зарядок, как постоянного, так и переменного тока, а также к сверхбыстрым зарядным станциям IONITY.
Какие тарифы предлагает Powerpass?
Вы можете выбрать один из трех тарифов - Charge Free, Simply Charge и Charge Faster. Более подробную информацию можно найти ЗДЕСЬ.
Что предлагает тариф Charge Free?
Это наш базовый тариф. Он дает возможность заряжаться без ежемесячной платы. Если вы путешествуете на большие расстояния, стоит рассмотреть тарифы Simply Charge или Charge Faster, поскольку они предлагают более выгодные цены.
Что предлагает тариф Simply Charge?
Этот тариф подходит для поездок на большие расстояния. Вы будете вносить ежемесячную плату, но тарифы на него ниже, чем на Charge Free, как для зарядки от сети переменного, так и постоянного тока.
Что предлагает тариф Charge Faster?
Этот тариф подходит для тех, кто путешествует на большие расстояния и хочет заряжаться быстрее и дешевле. Вы платите ежемесячную плату, но тарифы на него ниже, чем на Charge Free и Simply Charge, как для зарядки переменным, так и постоянным током, а особенно для быстрой зарядки IONITY.
Будет ли киловатт-час зарядки дешевле официальной цены?
Цены устанавливаются компанией Elli с учетом конкурентоспособности, особенно по сравнению с разовыми скидочными тарифами.
Включает ли тариф фактическую стоимость зарядки или это только фиксированная плата за доступ?
Тариф предоставляет доступ к зарядным станциям по всей Европе. Сама зарядка в тариф не входит. Вы должны отдельно оплачивать энергию, используемую для зарядки автомобиля, исходя из фактического потребления.
Как отображается цена для клиента?
Вам будет показана цена за зарядные станции, как на карте.
Как будет производиться оплата?
В начале каждого нового месяца вы будете получать счет-фактуру с подробным описанием ваших сеансов зарядки.
Что делать, если я не вижу своих счетов?
Если вы не получили счет до 5-го числа, проверьте, разрешено ли получение сообщений от noreply@powerpass.notifications.elli.ecо. Если оно разрешено, но вы все еще не получили счет, обратитесь в службу поддержки. Контактная информация указана на вашей RFID-карте или в приложении.
Как часто необходимо оплачивать Powerpass?
Один раз в месяц.
Как получить карту Powerpass?
Выбрав тариф в приложении Powerpass.
Сколько карт можно зарегистрировать на один автомобиль (у Volkswagen только одна карта на автомобиль)? Что произойдет, если автомобилем будут пользоваться другие члены семьи (нужно ли постоянно держать карту в автомобиле)?
На один договор может быть зарегистрирована только одна карта. Это означает, что если ваша семья хочет использовать более одной карты, то вам придется заключить соответствующее количество договоров. В настоящее время использование нескольких карт в рамках одного договора не разрешено, однако в приложении есть функция, которая позволит проходить аутентификацию без использования физической карты.
Нужна ли карта? Могу ли я просто использовать приложение для аутентификации?
Да, карта понадобится, поскольку многие зарядные пункты пока не могут взаимодействовать с приложением.
Как активировать RFID-карту?
После получения карты вам нужно будет связать ее со своей учетной записью в приложении Powerpass, чтобы активировать ее.
Привязана ли карта к электромобилю?
Нет, она привязана к вашей учетной записи пользователя и остается с вами.
Как я могу получить свою RFID-карту?
Карта будет отправлена по почте непосредственно на ваш домашний адрес.
Может ли карта быть заблокирована для несанкционированного использования, если, например, я ее потерял?
Если вы потеряли RFID-карту, ее можно заблокировать из приложения Powerpass. В подразделе "My Powerpass Cards" главного меню выберите карту, которую необходимо заблокировать. При выборе карты отобразятся ее данные, и вы сможете заблокировать карту в поле "Заблокировать карту" в нижней части страницы.
Как получить новую карту, если я потерял оригинальную?
Если вы потеряли свою RFID-карту, обратитесь по адресу skoda-auto.support@elli.eco, чтобы запросить новую карту.
Могу ли я использовать карту Powerpass вместе с настенный щитом для зарядки?
Да, можете.
Что делать, если RFID-карта не связывается с приложением?
Если ваша RFID-карта еще не привязана к другому аккаунту, обратитесь в службу поддержки. Контактная информация указана на RFID-карте или в приложении.
Выпускается ли Powerpass в виде бизнес-версии, как карта CCS?
Нет, Powerpass предназначена только для розничных клиентов.
Сколько времени требуется для получения карты?
От пяти до семи рабочих дней.
Могу ли я использовать Powerpass без карты, например, с помощью NFC-соединения на телефоне? Есть ли такая возможность, если я жду физическую карту?
Powerpass не поддерживает NFC. Перед первой зарядкой автомобиля необходимо привязать физическую карту, чтобы приложение можно было использовать для аутентификации на зарядной станции. Но и после этого мы рекомендуем всегда носить RFID-карту с собой.